Como estão?
Neste final de semana, eu li uma matéria muito interessante no site da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. A matéria fala sobre a rede britânica de supermercados Sainsbury’s, que mudou o nome de um produto depois de um pedido de uma intrigada menina de 3 anos.
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| Fonte: Só na Social, na Pequenas Empresas Grandes Negócios |
Depois de deparar-se com o pão acima - o Pão Tigre, até então - Lily Robinson, de apenas 3 anos, enviou uma carta, com a ajuda da mãe (claro!), ao supermercado com o seguinte questionamento: " “Por que o pão tigre é chamado de pão tigre? Deveria ser chamado de pão girafa.”.
A carta foi enviada em maio e respondida imediatamente por um funcionário da área de atendimento ao consumidor do supermercado.
O funcionário não só concordou com o nome, como enviou um vale para Lily comprar o pão e alguns doces.
A mãe da menina publicou as cartas - da filha e da resposta do Supermercado - na internet há algum tempo, mas voltou a circular nas redes sociais por agora.
A mãe de Lily, então, resolveu fazer uma campanha para a mudança do nome, que teve 150 mil "curtis" e 48 mil compartilhamentos no Facebook.
O que sua empresa faria depois de toda esta comoção nas redes sociais?
O Sainsbury’s mudou o nome do produto para Pão Girafa e ainda reforçou o marketing em cima desta oportunidade, publicando um comunicado oficial: "Nós acreditamos que renomear o pão tigre para girafa é uma ótima ideia e queremos agradecer a Lily por nos ajudar a ver as marcas no pão como elas realmente são".
A carta foi enviada em maio e respondida imediatamente por um funcionário da área de atendimento ao consumidor do supermercado.
O funcionário não só concordou com o nome, como enviou um vale para Lily comprar o pão e alguns doces.
A mãe da menina publicou as cartas - da filha e da resposta do Supermercado - na internet há algum tempo, mas voltou a circular nas redes sociais por agora.
A mãe de Lily, então, resolveu fazer uma campanha para a mudança do nome, que teve 150 mil "curtis" e 48 mil compartilhamentos no Facebook.
O que sua empresa faria depois de toda esta comoção nas redes sociais?
O Sainsbury’s mudou o nome do produto para Pão Girafa e ainda reforçou o marketing em cima desta oportunidade, publicando um comunicado oficial: "Nós acreditamos que renomear o pão tigre para girafa é uma ótima ideia e queremos agradecer a Lily por nos ajudar a ver as marcas no pão como elas realmente são".
O funcionário que respondeu à Lily, Chris King, ganhou página no facebook, com 4 mil fãs. E a troca dos nomes do pão virou um artigo no Wikipédia.
O que tiramos disso?
Que responder ao consumidor, dar um feedback a ele, ter um SAC que funcione e um twitter e um facebook que realmente se relacione com o seu público é um marketing de baixo custo, eficiente e positivo.
Que responder ao consumidor, dar um feedback a ele, ter um SAC que funcione e um twitter e um facebook que realmente se relacione com o seu público é um marketing de baixo custo, eficiente e positivo.
E aí fica a minha dúvida...
Por que, então, tantas empresas ignoram seus consumidores?
Por que, então, tantas empresas ignoram seus consumidores?
