Colhendo os frutos do bom atendimento

Caros leitores,

Como estão?

Neste final de semana, eu li uma matéria muito interessante no site da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. A matéria fala sobre a rede britânica de supermercados Sainsbury’s, que mudou o nome de um produto depois de um pedido de uma intrigada menina de 3 anos.

Fonte: Só na Social, na Pequenas Empresas Grandes Negócios

Depois de deparar-se com o pão acima - o Pão Tigre, até então - Lily Robinson, de apenas 3 anos, enviou uma carta, com a ajuda da mãe (claro!), ao supermercado com o seguinte questionamento: " “Por que o pão tigre é chamado de pão tigre? Deveria ser chamado de pão girafa.”.
A carta foi enviada em maio e respondida imediatamente por um funcionário da área de atendimento ao consumidor do supermercado.
O funcionário não só concordou com o nome, como enviou um vale para Lily comprar o pão e alguns doces.

A mãe da menina publicou as cartas - da filha e da resposta do Supermercado - na internet há algum tempo, mas voltou a circular nas redes sociais por agora.
A mãe de Lily, então, resolveu fazer uma campanha para a mudança do nome, que teve 150 mil "curtis" e 48 mil compartilhamentos no Facebook.

O que sua empresa faria depois de toda esta comoção nas redes sociais?
O Sainsbury’s mudou o nome do produto para Pão Girafa e ainda reforçou o marketing em cima desta oportunidade, publicando um comunicado oficial: "Nós acreditamos que renomear o pão tigre para girafa é uma ótima ideia e queremos agradecer a Lily por nos ajudar a ver as marcas no pão como elas realmente são".

O funcionário que respondeu à Lily, Chris King, ganhou página no facebook, com 4 mil fãs. E a troca dos nomes do pão virou um artigo no Wikipédia.

O que tiramos disso?
Que responder ao consumidor, dar um feedback a ele, ter um SAC que funcione e um twitter e um facebook que realmente se relacione com o seu público é um marketing de baixo custo, eficiente e positivo.

E aí fica a minha dúvida...
Por que, então, tantas empresas ignoram seus consumidores?

Marketing de relacionamento: Sua arma para a conquista

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=CA3mnEQeqW0&feature=youtu.be

Como vão, caros leitores?
Acabei de assistir a este vídeo, feito e postado pelo Reinaldo Cirilo, sobre o atendimento da Nívea.

E aí? Assistiram?
Como podem ver, a esposa dele comprou um desodorante que veio com problema e, a partir do momento em que a cliente reclamou junto à Nívea, em menos de 24 horas, este problema foi solucionado.
A cliente ganhou um novo desodorante.


Com a internet e as redes sociais, o consumidor ganha poder e este poder torna-se uma arma poderosa contra as empresas que prestam um mau serviço.
Bom atendimento na venda e no pós-venda, agilidade e cordialidade nos casos de troca e um SAC que funcione (isso é raro, acreditem!) são ações simples e eficazes que, infelizmente, muitas empresas não dão a importância que elas merecem.


E basta investir em treinamento, gestão, comunicação e relacionamento para que o bom atendimento funcione e cative, assim, o seu cliente.
E acredite: cativando o cliente, terá um fiel marketeiro da sua marca.


Agora...se tratá-lo mal, terá o maior inimigo dela.


Fique atento!

O poder dos eventos

Antes de mais nada, Feliz 2012!

Fiquei um pouco afastada do blog por conta do meu trabalho de conclusão da pós-graduação, mas estou de volta!

Hoje, quero falar sobre evento, uma excelente ferramenta de marketing.

Com tantas marcas no mercado, é necessário pensar estrategicamente na divulgação da sua e, assim, atingir o seu público-alvo com eficácia.

Antes de mais nada, a empresa precisa verificar se determinado evento tem relação com a marca, a mensagem que a empresa quer passar e com o seu público.

A estratégia pode ser através de patrocínio de eventos ou a produção do próprio evento.

Particularmente, eu gosto muito de produzir eventos, como estratégia de marketing.

Em uma das empresas onde trabalhei, para divulgar um filme espanhol que falava sobre o que as pessoas são capazes de fazer para conseguir um emprego, produzi uma sessão exclusiva do filme para profissionais de RH de diversas empresas e, em parceria com órgãos da área, realizamos um debate sobre o tema. Aquele era um dos nossos públicos e também o nosso formador de opinião.

O evento, que teve baixo custo, otimizou a divulgação do filme. Os participantes divulgaram em suas empresas e para os seus colegas de profissão. Tivemos mídia em vários veículos de comunicação.

Aproveitamos o burburinho e realizamos promoção interna nas empresas, onde os funcionários, através de concursos, ganhavam ingressos para assistir ao filme. Estimulamos o boca a boca.

O resultado foi excelente. Com pouca verba, conseguimos fazer um excelente marketing e nossa receita foi bem satisfatória.

Há também muitos eventos para patrocinar, que podem ter relação com a mensagem que a empresa quer passar, com o público que se quer atingir.

Basta pesquisar, analisar o custo-benefício e as ações que você pode fazer neste evento para promover ainda mais a sua marca.

Mas cuidado: Fique atento à qualidade e à segurança do evento. Sua marca estará associada a ele. E a mensagem que um passar, sua marca também passará.

Seja a produção ou o patrocínio de um evento, não feche os olhos para esta ferramenta tão poderosa.

Pesquise, deixe a criatividade aflorar, busque parceiros, promova a sua marca.

Boa sorte!

Ferramenta poderosa: Assessoria de imprensa

Caros leitores,

Como estão?

Semana passada, eu assisti ao filme "O Palhaço" e gostei muito. Achei um filme delicado e puro. Além de ser fonte de boas risadas.

Além do boca a boca, "O Palhaço" tem utilizado bem a assessoria de imprensa, uma poderosa ferramenta da comunicação.

E é este o assunto de hoje.

Através de contato pessoal, releases e press kits, a imprensa tem material suficiente para veilcular matérias e notas positivas sobre o assessorado.

Vamos observar esse filme.

Já parou para pensar em como o tema circo tem sido veiculado por aí?

O Profissão Repórter, por exemplo, dedicou um programa inteiro só sobre o mundo circense.

Globo Repórter - Artistas de Circo 

Estas matérias aumentam a nossa atenção para o filme, aumentando também o nosso interesse em assistí-lo.

Está aí a assessoria de imprensa.

A dica é: ter contatos com os diversos veículos de comunicação (bons contatos), ter um bom material em mãos e criatividade.

Você torna-se parceiro dos jornalistas, auxiliando na criação de matérias interessantes, tanto para o veículo de comunicação quanto para o seu produto.

Quando trabalhei em uma distribuidora de filmes, a agência de assessoria só atuava no Rio de Janeiro e em São paulo.
Como distribuíamos filmes no Brasil inteiro, este trabalho era importante também no restando do país.
Entrei em contato com os diversos jornais e sites das cidades, fiz sessão, com debates, para a imprensa e mandei todo o material do filme, associando o seu tema  com um assunto de interesse do público.
O resultado foi uma divulgação eficaz do filme.

Outra dica importante é a relação com outros parceiros sem ser a mídia: empresas, Órgãos, Consulados e onde mais a sua criatividade levá-lo.
O resultado dessa estratégia é mais assunto, mais material, mais interesse por parte da mídia.

Quer colocar a sua empresa - ou produto - na mídia de maneira positiva e rentável?

Invista mais na assessoria de imprensa.

Mas lembre-se: a relação não é unilateral. Tenha sempre uma boa relação com a imprensa. Esteja preparado para responder questões quando for preciso.

Mas isso é assunto para outro momento.

Pesquisa de Mercado

Caros leitores,

Como vocês estão? Nestes últimos dias, estive ocupada com uns compromissos e a apresentação do trabalho da pós-graduação e, por isso, não tive tempo para me dedicar ao blog.

Há pouco tempo, fui muito questionada sobre pesquisa de mercado, o que me incentivou a falar, aqui, sobre esta ferramenta tão importante para qualquer empresa.

Mas por que realizamos uma pesquisa de mercado?
Quando queremos conhecer melhor o mercado em que atuamos, pesquisar novas oportunidades, atingir um novo público-alvo ou saber o que os concorrentes estão fazendo, realizamos uma pesquisa de mercado.
E esta pesquisa pode ser através de questionários ou mesmo em revistas, jornais, sites e tudo o que você encontrar sobre o seu negócio.

Recentemente, realizei uma pesquisa para apresentar novas oportunidades para uma empresa.
Então, estudei atentamente a história, a missão, a visão, suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, os produtos atuais e seu público-alvo.

Em sites, revistas do segmento, jornais e através de contatos, analisei:

- A concorrência: sua comunicação, seus clientes, seus diferenciais.
- O mercado: novidades, novas oportunidades e possibilidade de crescimento.
- Fornecedores: novas tecnologias e parcerias.

Depois de todas as informações coletadas, fiz um relatório e um guia de estratégias de marketing e comunicação, além de sugestões de mudanças para otimizar o negócio da empresa.

E aí fica a pergunta: você realmente conhece o mercado em que atua? Conhece seus concorrentes, seu público-alvo, seus fornecedores?
Está atento às novas possibilidades de crescimento?

Por isso, a pesquisa de mercado é tão importante.
Seja para atingir melhor o seu público ou explorar um novo segmento, a pesquisa é a ferramenta certa para você.

Então, boa exploração!

Gastando pouco e obtendo resultados na divulgação

Caros,

Como estão?
Desculpe a demora nas postagens, mas estive numa correria e, para completar, fiquei muito gripada na semana passada.

Minha paixão pelo marketing começou no meu primeiro dia de trabalho em uma distribuidora e exibidora de filmes alternativos. Fiquei lá por quase dois anos e aprendi muita coisa que pratico até hoje, por onde eu passo.

Posso dizer que tive a sorte de trabalhar, na maioria das vezes, com verbas baixas. O marketing dependia exclusivamente de criatividade e contatos.
É fácil ter bastante público num Harry Potter ou num O Homem-Aranha, mas, em filmes alternativos, é um pouco mais complicado e deliciosamente desafiador.

Antes de mais nada, é fundamental conhecer o produto ou serviço que vamos vender.
No caso dos filmes, temos que assistí-lo e pensar em seu público-alvo e formadores de opinião.
O material de divulgação tem que ser interessante e chamar a atenção do seu público. Com este material e convites de sustentação (convites usados em promoção, que vale, geralmente, de segunda a quinta, exceto feriados) em mãos, pensamos na estratégia de marketing.
Mas antes de passarmos para esta etapa, é importante ter mais a oferecer para os meios de comunicação para conseguirmos ampla divulgação.
É aí que entra o quê da criatividade; a permuta é a amiga de todas as horas para quem não tem verba suficiente.

Então, pensamos no tema do filme e a qual brinde podemos associá-lo.
Num filme sobre a relação entre pai e filhos, por exemplo, pensei num livro de fotografias sobre este tema. Entrei em contato com a editora e propus uma permuta: 1000 exemplares do livro por 1000 convites de sustentação, que foram oferecidos aos consumidores que comprassem o livro (na compra de um exemplar, ganhe um convite para assistir ao filme) nas diversas livrarias do Brasil.
Com os exemplares e os convites, montei o kit promocional do filme e, assim, a estratégia de marketing começou.
- Preestreias para os formadores de opinião, com palestras sobre o tema.
- Promoção em diversos sites de e sobre cinema, em rádios, jornais e televisão.
- Anúncios (uns sem custo, em troca dos kits)
- Parceria com empresas para fazer promoção cultural com os colaboradores (endomarketing)
- Assessoria de imprensa (associar o filme a um tema e conseguir matéria em revista, jornal e tv)
- Promoção e divulgação nas redes sociais

Estes são alguns exemplos das ações para a divulgação de um filme, no caso.

Seja qual for o seu produto ou serviço, há muitas formas de promovê-lo de forma eficiente, sem custos exagerados.
Basta colocar a criatividade para funcionar e ter contatos.

Para concluir, fica a minha dica: conheça o seu produto, tenha um bom material de divulgação (press releases entram aí), criatividade e contatos para começar a brincadeira.

Marketing é isso...

Endomarketing já!

Caros leitores,

Como estão?

Hoje, falarei sobre endomarketing, uma ferramenta do marketing usada para estimular, motivar, valorizar e fidelizar o público interno.

Conheci melhor esta ferramenta em uma das empresas onde eu trabalhei.

O clima de insatisfação interna era muito grande e estava atrapalhando seriamente o relacionamento com os clientes e a prospecção de novos contratos.

Responsável pelo departamento de marketing e comunicação, resolvi, junto ao RH, colocar em prática os projetos de endomarketing.

Antes de mais nada, fizemos uma pesquisa de clima organizacional para medir o grau de insatisfação e saber os pontos prioritários a serem mudados.

O RH fez a pesquisa e eu fiz a tabulação e apresentação dos resultados à diretoria.
 

Já estávamos prontos para montar o projeto e colocá-lo em prática. E, durante, dois anos, realizamos muitas ações:

- Aniversariantes do mês, para integrar a equipe.

- Campanhas comemorativas: Dia internacioanal da Mulher, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças.

Exemplo: Para celebrar o Dia Internacional da Mulher, o RH selecionou 10 colaboradoras completamente diferentes umas das outras para uma sessão de fotos em estúdio; elas foram maquiadas e produzidas. As fotos viraram cartazes por toda a empresa e em seus clientes, mostrando a valorização de cada colaboradora. E estas 10 mulheres ganharam 2 posters e um cd com as suas fotos. Esta campanha foi um sucesso e teve uma excelente repercussão.

Outra campanha da qual eu gostava muito era a do Dia das crianças, na qual, os filhos dos colaboradores participavam de um concurso de desenho. O melhor desenho ganhava um super brinquedo. E cada ano era um tema. Isso envolveu pais e filhos e criamos uma ligação da empresa com a família do colaborador.

- Eventos de final de ano

- Eventos comemorativos

- Concurso Cultural valendo ingressos para cinema.

- Entrega de caixa de bombom na páscoa.

- Entrega de panetones e cestas de Natal.

- Comunicação eficaz: jornal interno, mural, e-mail, contra-cheque, intranet.

O resultado não poderia ser outro: ex-funcionários queriam voltar, envio de currículos diariamente para o RH da empresa, notas em revistas especializadas, melhor relacionamento com clientes, melhor resultado no departamento comercial.

Quando valorizamos o nosso público interno, estamos investindo no relacionamento com o público externo. Colaboradores satisfeitos produzem mais, fazem marketing da empresa e são fiéis.

Através do endomarketing, podemos melhorar a comunicação interna e minimizar o famoso "rádio-peão", integrar melhor a equipe, passar com eficiência os valores, a missão e a visão da empresa e levar cultura e bem-estar aos colaborares.

Para obter sucesso em seu projeto de endomarketing, é preciso ter criatividade, parceria com o RH e aval da diretoria. 

É importante também que o profissional de marketing e comunicação leia sempre sobre o tema e os cases de sucesso, saiba sobre as novas tecnologias de informação e sobre o que o mercado está fazendo.

Eu, particularmente, gosto muito de trabalhar o endomarketing, valorizar o colaborador e ver o resultado de todas as estas ações.

É estimulante para mim.

Dica:

Li e gostei: "Endomarketing de A a Z - Como Alinhar o Pensamento das Pessoas à Estratégia da Empresa”

De Analisa de Medeiros Brum