Colhendo os frutos do bom atendimento

Caros leitores,

Como estão?

Neste final de semana, eu li uma matéria muito interessante no site da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. A matéria fala sobre a rede britânica de supermercados Sainsbury’s, que mudou o nome de um produto depois de um pedido de uma intrigada menina de 3 anos.

Fonte: Só na Social, na Pequenas Empresas Grandes Negócios

Depois de deparar-se com o pão acima - o Pão Tigre, até então - Lily Robinson, de apenas 3 anos, enviou uma carta, com a ajuda da mãe (claro!), ao supermercado com o seguinte questionamento: " “Por que o pão tigre é chamado de pão tigre? Deveria ser chamado de pão girafa.”.
A carta foi enviada em maio e respondida imediatamente por um funcionário da área de atendimento ao consumidor do supermercado.
O funcionário não só concordou com o nome, como enviou um vale para Lily comprar o pão e alguns doces.

A mãe da menina publicou as cartas - da filha e da resposta do Supermercado - na internet há algum tempo, mas voltou a circular nas redes sociais por agora.
A mãe de Lily, então, resolveu fazer uma campanha para a mudança do nome, que teve 150 mil "curtis" e 48 mil compartilhamentos no Facebook.

O que sua empresa faria depois de toda esta comoção nas redes sociais?
O Sainsbury’s mudou o nome do produto para Pão Girafa e ainda reforçou o marketing em cima desta oportunidade, publicando um comunicado oficial: "Nós acreditamos que renomear o pão tigre para girafa é uma ótima ideia e queremos agradecer a Lily por nos ajudar a ver as marcas no pão como elas realmente são".

O funcionário que respondeu à Lily, Chris King, ganhou página no facebook, com 4 mil fãs. E a troca dos nomes do pão virou um artigo no Wikipédia.

O que tiramos disso?
Que responder ao consumidor, dar um feedback a ele, ter um SAC que funcione e um twitter e um facebook que realmente se relacione com o seu público é um marketing de baixo custo, eficiente e positivo.

E aí fica a minha dúvida...
Por que, então, tantas empresas ignoram seus consumidores?

Marketing de relacionamento: Sua arma para a conquista

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=CA3mnEQeqW0&feature=youtu.be

Como vão, caros leitores?
Acabei de assistir a este vídeo, feito e postado pelo Reinaldo Cirilo, sobre o atendimento da Nívea.

E aí? Assistiram?
Como podem ver, a esposa dele comprou um desodorante que veio com problema e, a partir do momento em que a cliente reclamou junto à Nívea, em menos de 24 horas, este problema foi solucionado.
A cliente ganhou um novo desodorante.


Com a internet e as redes sociais, o consumidor ganha poder e este poder torna-se uma arma poderosa contra as empresas que prestam um mau serviço.
Bom atendimento na venda e no pós-venda, agilidade e cordialidade nos casos de troca e um SAC que funcione (isso é raro, acreditem!) são ações simples e eficazes que, infelizmente, muitas empresas não dão a importância que elas merecem.


E basta investir em treinamento, gestão, comunicação e relacionamento para que o bom atendimento funcione e cative, assim, o seu cliente.
E acredite: cativando o cliente, terá um fiel marketeiro da sua marca.


Agora...se tratá-lo mal, terá o maior inimigo dela.


Fique atento!

O poder dos eventos

Antes de mais nada, Feliz 2012!

Fiquei um pouco afastada do blog por conta do meu trabalho de conclusão da pós-graduação, mas estou de volta!

Hoje, quero falar sobre evento, uma excelente ferramenta de marketing.

Com tantas marcas no mercado, é necessário pensar estrategicamente na divulgação da sua e, assim, atingir o seu público-alvo com eficácia.

Antes de mais nada, a empresa precisa verificar se determinado evento tem relação com a marca, a mensagem que a empresa quer passar e com o seu público.

A estratégia pode ser através de patrocínio de eventos ou a produção do próprio evento.

Particularmente, eu gosto muito de produzir eventos, como estratégia de marketing.

Em uma das empresas onde trabalhei, para divulgar um filme espanhol que falava sobre o que as pessoas são capazes de fazer para conseguir um emprego, produzi uma sessão exclusiva do filme para profissionais de RH de diversas empresas e, em parceria com órgãos da área, realizamos um debate sobre o tema. Aquele era um dos nossos públicos e também o nosso formador de opinião.

O evento, que teve baixo custo, otimizou a divulgação do filme. Os participantes divulgaram em suas empresas e para os seus colegas de profissão. Tivemos mídia em vários veículos de comunicação.

Aproveitamos o burburinho e realizamos promoção interna nas empresas, onde os funcionários, através de concursos, ganhavam ingressos para assistir ao filme. Estimulamos o boca a boca.

O resultado foi excelente. Com pouca verba, conseguimos fazer um excelente marketing e nossa receita foi bem satisfatória.

Há também muitos eventos para patrocinar, que podem ter relação com a mensagem que a empresa quer passar, com o público que se quer atingir.

Basta pesquisar, analisar o custo-benefício e as ações que você pode fazer neste evento para promover ainda mais a sua marca.

Mas cuidado: Fique atento à qualidade e à segurança do evento. Sua marca estará associada a ele. E a mensagem que um passar, sua marca também passará.

Seja a produção ou o patrocínio de um evento, não feche os olhos para esta ferramenta tão poderosa.

Pesquise, deixe a criatividade aflorar, busque parceiros, promova a sua marca.

Boa sorte!